数字时代不要把银发族抛在后面

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） ◎ 龙月梅 今天是双喜临门。数字时代让包括老年人在内的每个人的生活变得更加丰富多彩。看电视剧、听音乐、看电影、购物等上网正在成为当今老年人的日常生活。但现实中，也有很多让老人高兴的事：因为没有提前网上买票而被美丽的地方拒之门外；家庭水、电、煤气费必须在网上支付，繁琐、复杂；他们不知道如何使用打车软件，这给出行带来了困难……在数字化浪潮的今天，如何防止老年人被落在后面，成为一个需要解决的具有挑战性的经济问题。到2024年底，我国60岁及以上老年人口将超过3人1000万，65岁及以上人口将超过2.2亿，分别占总人口的22%和15.6%。我国已进入适度老龄化社会，未来老龄化程度还将加深。为解决老年人面临的数字生活痛点，我国出台了一系列政策，鼓励维护老年人熟悉的传统服务方式，加速老年人常用的互联网应用、移动终端、APP应用的老化。在规则指导下，全国各地都在积极探索涉及贸易港、医疗、养老服务等方面。超过3000个网站和应用程序完成了适合年龄和无障碍的改变，帮助老年人弥合“数字鸿沟”。但不可忽视的是，面对数字化速度不断加快、数字新产品不断增多的情况，然而，不少老年人仍然面临“字符太小看不清楚”、“操作困难、难以理解”等问题。 “我老了，大家都老了。”数字社会不仅需要速度，更需要温暖；不仅要效率，更要公平。通过一系列适合年龄的步骤，我们可以逐渐将“数字鸿沟”变成“数字斜坡”。一方面，公共场所必须保持传统的服务方式，为老年人提供舒适感。技术发展一定要快，但服务不可能“一刀切”。车站、医院、风景优美的地方、银行等场所应设有人工柜台，让无法扫描二维码的老人无需求助就能办事。同时，应保留现金、纸质票据、凭证等传统方式，方便老年人以自己熟悉的方式生活。另一方面，数字产品应该是简单的。操作简单，使用方便。在与老年人日常生活高度相关的服务场景中，如果可以分两步完成操作，就不要使用三步。如果时间限制可以设置为 3 分钟，则不要设置为 30 秒。有的应用软件还可以设置“老人版”，方便操作……我们应该用科技“弯腰”，让老人“挺直腰板”来使用。当然，成年人或许也想“迈出拥抱数字生活的第一步”。无论这个工具多么友好，用户都需要积极使用它。老年人要克服“不敢用、不会学”的心理障碍，积极尝试使用手机扫描、网上支付、网上预约等方式。同时，社区、老年大学、家庭也必须共同努力，帮助老年人掌握数字技能。每个人都在慢慢老去，我们慢一点前进吗？数字社会既要为科技发展打造“快车道”，又要为人文关怀留出“慢车道”，为老年人创造更多舒适感，构建更加普惠的数字未来。